Histoire d’un CRM

Dans les années 40, Arnold Neustadter invente le Rolodex, petit classeur rotatif servant de carnet d’adresses, installé sur le bureau en permanence. Au fil des années, les commerciaux innovants et ingénieux se sont appropriés cet outil pour y mentionner toutes les informations relatives à leur clientèle. Ainsi, ils ont pu, grâce à ces informations personnelles, privilégier la relation client et ainsi développer leurs chiffres de façon exponentiel.

L’importance de mettre le client au centre de la réflexion stratégique de l’entreprise a poussé les éditeurs à concevoir un ‘Rolodex numérique’. Il a fallu attendre les années 90 pour voir émerger les premiers balbutiements du CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, Gestion de la Relation Client). De nos jours, le CRM est un outil indispensable à toutes structures commerciales qu’importe la taille.